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CS(顧客満足度)向上を目指しボルボカージャパンがセールスコンテスト「CS-VESC」を2年ぶりに開催する。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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SRA:ショールームアテンダントが勢ぞろい!
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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複数のお客様がほぼ同時に来店。チームの3人が連携しながら応対し、その技術が競われる。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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ボルボ・カー・ジャパン株式会社 木村 隆之 代表取締役社長
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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第二回 CS-VESC セミファイナル大会が行われた会場。ホテルの宴会場をここまでこだわってショールームに改装している。
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特設ショールームの造りこみレベルが半端なかった!
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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観客、そして審査員が真剣に見守る中、競技は行われる。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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自然に着席させ、試乗や見積もり、次のアポイントなどをいかにスムーズに取るかがカギだ。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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来店の瞬間から接客は始まっている。単なる接客ではなく、CS目線でお客様に感動体験を提供出来るかどうか。そしておもてなしの心も問われる。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) 個人競技の部]
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1台の車両を前に、その車の魅力を観客に語るプレゼンテーションで競うショールームアテンダント編。
[CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠]
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チーム競技の模様。ホテルの宴会場がボルボカーズに変身した!
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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お客様がチャイルドシートのコーナーで製品に興味を持っているなか、自然にすっと隣へ並びご説明。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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ベビーシート、後ろ向きチャイルドシート、ジュニアシート、ブースター・クッション/バックレストと多彩に揃うボルボのチャイルドシートラインナップ。お客様に最適な商品をお勧めする。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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来店次第、ちょっと怒った様子のお客様をすかさずフォロー。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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奥様が接客中、すかさず他のスタッフが手持ち無沙汰な旦那様をフォロー。この自然な連係プレイは日頃から実行しているからこそ。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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店舗にやってきたお客様の声に対し真剣に耳を傾ける。その時の表情や応対までもがセールスマンの印象を大きく左右する。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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旦那様が試乗に出た後、子供と共に店内を見て回る奥様に、自然なスタンスでスッと声がけする。気持ちの良い接客だ。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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会話が弾み、お客様もセールスも思わず笑みがこぼれる。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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緊張のせいか、奥様がチャイルドシートを一生懸命見ている様子に気づかないセールスも。(※このあとしばらくして気が付いたようで、フォローしていました。念のため・・・)
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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チーム戦の模様は会場内の中継カメラを通じて映像化され、観戦者にもその様子が伝わるしかけとなっている。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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奥様が気になっていたボルボ純正のチャイルドシート。他社製との違い、ボルボのこだわりについてしっかり説明していく。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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奥様のママバッグを代わりに持ちながら「足元に段差がございますのでご注意ください」そんなさりげない気遣いがいちばんウレシイ。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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チーム競技はまず外部からの電話から始まる。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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車内に乗り込んでカーナビ設定画面を説明するセールスマン。この辺りの応対もお店によってややバラつきがあったのも事実。
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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お客様がいま最も気になっていることを真剣に訊き、応えていく。簡単そうに見えるが、この応酬がなかなか難しい
[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日) チーム競技の部]
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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ボルボ・カー・ジャパン株式会社 木村 隆之 代表取締役社長
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ボルボ・カー・ジャパン株式会社 菅原 雅樹さん
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CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠 ボルボカーズ松山 松本 莉佳さん 受賞の模様
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CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠 ボルボカーズ大阪中央 波多野 耶恵さん
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CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠 受賞の模様
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CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠 ボルボカーズ松山 松本 莉佳さん
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CS-VESC/個人競技の部(SRA:ショールームアテンダント)特別枠 ボルボカーズ大阪中央 波多野 耶恵さん
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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CS-VESC/個人競技の部 第2位 ボルボカーズ東大阪 定兼 和美さん 受賞の模様
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CS-VESC/個人競技の部 第2位 ボルボカーズ東大阪 定兼 和美さん
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CS-VESC/個人競技の部 第1位 ボルボカーズ市川 金丸 博和さん 受賞の模様
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CS-VESC/個人競技の部 第1位 ボルボカーズ市川 金丸 博和さん
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CS-VESC/個人競技の部 第1位 ボルボカーズ市川 金丸 博和さん
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[ボルボ・カー・ジャパン 第二回 CS-VESC セミファイナル大会(2017年7月13日)の模様]
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ福岡南 中村 美紅さん/佐野田 豪さん/山口 裕樹さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ福岡南 中村 美紅さん/佐野田 豪さん/山口 裕樹さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ福岡南 中村 美紅さん/佐野田 豪さん/山口 裕樹さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ世田谷 遠藤 康文さん/百瀬 充さん/荒井 和茂さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ世田谷 遠藤 康文さん/百瀬 充さん/荒井 和茂さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ世田谷 遠藤 康文さん/百瀬 充さん/荒井 和茂さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ千里 菊地 桃子さん/一柳 良さん/吉田 安秀さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ千里 菊地 桃子さん/一柳 良さん/吉田 安秀さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ千里 菊地 桃子さん/一柳 良さん/吉田 安秀さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ国立 久保木 晶子さん/大谷 忠数さん/熊谷 真人さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ国立 久保木 晶子さん/大谷 忠数さん/熊谷 真人さん
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CS-VESC セミファイナル大会/チーム競技の部 ファイナリスト(海外研修参加決定) ボルボカーズ国立 久保木 晶子さん/大谷 忠数さん/熊谷 真人さん