「顧客満足度No.1」を目指すボルボ、2年ぶりにセールスコンテスト「CS-VESC」を開催 (画像No. 40 )

CS(顧客満足度)向上を目指しボルボカージャパンがセールスコンテスト「CS-VESC」を2年ぶりに開催する。

SRA：ショールームアテンダントが勢ぞろい！

複数のお客様がほぼ同時に来店。チームの3人が連携しながら応対し、その技術が競われる。

ボルボ・カー・ジャパン株式会社　木村 隆之 代表取締役社長

第二回 CS-VESC セミファイナル大会が行われた会場。ホテルの宴会場をここまでこだわってショールームに改装している。

特設ショールームの造りこみレベルが半端なかった！

観客、そして審査員が真剣に見守る中、競技は行われる。

自然に着席させ、試乗や見積もり、次のアポイントなどをいかにスムーズに取るかがカギだ。

来店の瞬間から接客は始まっている。単なる接客ではなく、CS目線でお客様に感動体験を提供出来るかどうか。そしておもてなしの心も問われる。

1台の車両を前に、その車の魅力を観客に語るプレゼンテーションで競うショールームアテンダント編。

チーム競技の模様。ホテルの宴会場がボルボカーズに変身した！

お客様がチャイルドシートのコーナーで製品に興味を持っているなか、自然にすっと隣へ並びご説明。

ベビーシート、後ろ向きチャイルドシート、ジュニアシート、ブースター・クッション/バックレストと多彩に揃うボルボのチャイルドシートラインナップ。お客様に最適な商品をお勧めする。

来店次第、ちょっと怒った様子のお客様をすかさずフォロー。

奥様が接客中、すかさず他のスタッフが手持ち無沙汰な旦那様をフォロー。この自然な連係プレイは日頃から実行しているからこそ。

店舗にやってきたお客様の声に対し真剣に耳を傾ける。その時の表情や応対までもがセールスマンの印象を大きく左右する。

旦那様が試乗に出た後、子供と共に店内を見て回る奥様に、自然なスタンスでスッと声がけする。気持ちの良い接客だ。

会話が弾み、お客様もセールスも思わず笑みがこぼれる。

緊張のせいか、奥様がチャイルドシートを一生懸命見ている様子に気づかないセールスも。(※このあとしばらくして気が付いたようで、フォローしていました。念のため・・・)

チーム戦の模様は会場内の中継カメラを通じて映像化され、観戦者にもその様子が伝わるしかけとなっている。

奥様が気になっていたボルボ純正のチャイルドシート。他社製との違い、ボルボのこだわりについてしっかり説明していく。

奥様のママバッグを代わりに持ちながら「足元に段差がございますのでご注意ください」そんなさりげない気遣いがいちばんウレシイ。

チーム競技はまず外部からの電話から始まる。

車内に乗り込んでカーナビ設定画面を説明するセールスマン。この辺りの応対もお店によってややバラつきがあったのも事実。

お客様がいま最も気になっていることを真剣に訊き、応えていく。簡単そうに見えるが、この応酬がなかなか難しい

ボルボ・カー・ジャパン株式会社　木村 隆之 代表取締役社長

ボルボ・カー・ジャパン株式会社　菅原 雅樹さん

CS-VESC／個人競技の部(SRA：ショールームアテンダント)特別枠　ボルボカーズ松山　松本 莉佳さん　受賞の模様

CS-VESC／個人競技の部(SRA：ショールームアテンダント)特別枠　ボルボカーズ大阪中央　波多野 耶恵さん

CS-VESC／個人競技の部(SRA：ショールームアテンダント)特別枠　受賞の模様

CS-VESC／個人競技の部(SRA：ショールームアテンダント)特別枠　ボルボカーズ松山　松本 莉佳さん

CS-VESC／個人競技の部(SRA：ショールームアテンダント)特別枠　ボルボカーズ大阪中央　波多野 耶恵さん

CS-VESC／個人競技の部　第2位　ボルボカーズ東大阪　定兼 和美さん　受賞の模様

CS-VESC／個人競技の部　第2位　ボルボカーズ東大阪　定兼 和美さん

CS-VESC／個人競技の部　第1位　ボルボカーズ市川　金丸 博和さん　受賞の模様

CS-VESC／個人競技の部　第1位　ボルボカーズ市川　金丸 博和さん

CS-VESC／個人競技の部　第1位　ボルボカーズ市川　金丸 博和さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ福岡南　中村 美紅さん／佐野田 豪さん／山口 裕樹さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ福岡南　中村 美紅さん／佐野田 豪さん／山口 裕樹さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ福岡南　中村 美紅さん／佐野田 豪さん／山口 裕樹さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ世田谷　遠藤 康文さん／百瀬 充さん／荒井 和茂さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ世田谷　遠藤 康文さん／百瀬 充さん／荒井 和茂さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ世田谷　遠藤 康文さん／百瀬 充さん／荒井 和茂さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ千里　菊地 桃子さん／一柳 良さん／吉田 安秀さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ千里　菊地 桃子さん／一柳 良さん／吉田 安秀さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ千里　菊地 桃子さん／一柳 良さん／吉田 安秀さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ国立　久保木 晶子さん／大谷 忠数さん／熊谷 真人さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ国立　久保木 晶子さん／大谷 忠数さん／熊谷 真人さん

CS-VESC セミファイナル大会／チーム競技の部　ファイナリスト(海外研修参加決定)　ボルボカーズ国立　久保木 晶子さん／大谷 忠数さん／熊谷 真人さん