神奈川県川崎市川崎区査定依頼日：2022年09月22日
300 万円 ～ 330万円
ネクステージ
4.1PT
神奈川県茅ヶ崎市査定依頼日：2022年07月17日
70 万円 ～ 90万円
横浜ユーポス湘南平塚支店
4.2PT
神奈川県南足柄市査定依頼日：2022年05月23日
61 万円 ～ 72万円
株式会社エスティーエス
3.4PT
神奈川県川崎市幸区査定依頼日：2022年04月05日
55 万円 ～ 60万円
株式会社横浜ユーポス
4.2PT
神奈川県川崎市川崎区査定依頼日：2022年03月07日
68 万円 ～ 73万円
株式会社横浜ユーポス
4.2PT
神奈川県横浜市都筑区査定依頼日：2021年07月06日
66 万円 ～ 72万円
株式会社エスティーエス
3.4PT
神奈川県大和市査定依頼日：2020年12月19日
86 万円 ～ 91万円
株式会社エスティーエス
3.4PT
※下記は個人の感想であり、一事例となります。
現地査定までは至りませんでしたが、電話対応は丁寧でした。
非常に不愉快な電話対応だった為、現地査定をお断りさせて頂きました。査定額を算出された方が多忙な為、別の方が電話されるのは仕方がない事だとは思いますがこちらの質問に対して答えられないようなレベルでは最初の窓口として成り立たないのではないでしょうか？何よりも電話が切れていない事に気がつかずこちらへの文句が筒抜けで驚きました。提示頂いた概算金額の大まかな内訳を聞いただけで文句言われる筋合いは無いと思います。逆に自分の車を売るのに何も質問せず淡々と進めるのが普通なんでしょうか？
この度は、お電話での対応について不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。お客様のお声に対して真摯に向き合いながらも、一部誤解を生じさせてしまったことについてお詫び申し上げます。
まず、査定額算出にあたり担当者が他の業務で不在の際に、別の者が対応させていただくことがございます。しかしながら、その際の対応がお客様の期待に沿えなかったこと、またご質問に対して十分な説明ができなかったことについては、私どもの配慮が欠けていたと感じております。今後はより迅速かつ的確にご質問にお答えできるよう、スタッフ全体の知識共有を徹底してまいります。
また、電話の切り忘れによりお客様に不快な音声が届いてしまったとのご指摘に関しまして、アポインターに確認した所、入札金額の内訳を知りたいにというご質問に対して、ご登録して頂いた内容だけで金額を算出していますので現状内訳がわかりません。現車確認をさせて頂ければ詳細をお伝え出来ると思いますがいいかがですか？という事だったようです。
内訳を事前に話せないのでしたら、査定はお断りします。という返答だったと聞いています。
その後、周りのスッタフにどう話したらアポイントが取れたのかを相談していた内容が聞こえてしまったのかと思います。
ただ、弊社としましては、お客様に対して不適切な発言を意図いた訳ではなく、あくまで業務上のやり取りが誤解を招いてしまった可能性がございますが、それによってご不信を抱かせてしまった点は重く受け止めております。
お客様が大切なお車を売却される際にご質問や疑問をお持ちになるのは当然のことであり、そうしたご質問に対して誠実にお答えすることが我々の責務です。今回のやり取りに関しましては、私どもの不手際もございましたが、一部認識の行き違いもあったかと存じます。
お客様のご意見を真摯に受け止めつつ、今後も改善を図り、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
電話対応から査定の際の対応まで、丁寧に行って頂きとても安心して売却まで進む事が出来ました。特に日下部様には現地にて細かい質問をした際も納得いくまで説明して頂けて良かったです。
この度は、弊社をご利用頂き本当に有難う御座います。
今後も、販売のご契約も頂けるとの事ですので精一杯サポートさせて頂きます。
今後とも、宜しくお願い致します。
わかりやすい対応で
決めました。
有難うございました。
※上記口コミは、個人の感想であり、査定額を保証するものではありません。
投稿日：2024年12月19日
細かなオプションまで確認してプラス査定して予想以上の価格を提示して頂きました。
また、入金スピードも非常に早くて、また次回も機会があればお願いしたいと思います。
投稿日：2024年12月19日
担当の方の接客態度は丁寧でとても良かったです。
査定自体はオプション内容を追加でお伝したにもかかわらず最低金額を60万円も下げられ、1週間経っても最終金額提示もないまま放置されています。
今まで多くの車を多くの業者さんに査定して頂きましたが、遅くても2日後には提示があったので、あまりに残念な対応でした。
他にも指摘されていた方がおられましたが、最初の金額を高めに提示しているのは、3番目以内に入るための手段なのかもしれないとも感じました。
COMBO1725 様
この度はお忙しいところ貴重な時間をいただき誠に有難う御座いました。
金額面も含めてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回いただきましたご意見を参考に今後このようなことが起こらないよう
精進してまいります。
是非また機会がございましたら
よろしくお願い致します。
投稿日：2024年12月18日
査定から最終的な価格が出るまで１日以上あり、コミニケーションではかなり良くないところでした
価格もそれなりでしたし、積極的におすすめしません
投稿日：2024年12月18日
査定後の見込価格から下回る正式回答は残念でした
担当の方はとても良い方だっただけにもう少しがんばってほしかったところです