宮崎県小林市査定依頼日:2024年09月20日
40 万円 ~ 60万円
株式会社WECARS(株式会社ウィーカーズ)1
3.9PT
宮崎県宮崎市査定依頼日:2024年09月02日
250 万円 ~ 300万円
カレント自動車株式会社車輌事業部
3.5PT
宮崎県児湯郡都農町査定依頼日:2024年07月29日
33 万円 ~ 50万円
ガリバー関東買取センター3
4.1PT
宮崎県宮崎市査定依頼日:2024年07月19日
280 万円 ~ 320万円
ネクステージ
4.1PT
宮崎県宮崎市査定依頼日:2024年02月20日
138 万円 ~ 173万円
Gulliver宮崎橘橋店
4.7PT
宮崎県延岡市査定依頼日:2019年04月20日
33 万円 ~ 55万円
フレックス USトヨタガレージ店
4.2PT
※下記は個人の感想であり、一事例となります。
現地査定までは至りませんでしたが、電話対応は丁寧でした。
非常に不愉快な電話対応だった為、現地査定をお断りさせて頂きました。査定額を算出された方が多忙な為、別の方が電話されるのは仕方がない事だとは思いますがこちらの質問に対して答えられないようなレベルでは最初の窓口として成り立たないのではないでしょうか?何よりも電話が切れていない事に気がつかずこちらへの文句が筒抜けで驚きました。提示頂いた概算金額の大まかな内訳を聞いただけで文句言われる筋合いは無いと思います。逆に自分の車を売るのに何も質問せず淡々と進めるのが普通なんでしょうか?
この度は、お電話での対応について不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。お客様のお声に対して真摯に向き合いながらも、一部誤解を生じさせてしまったことについてお詫び申し上げます。
まず、査定額算出にあたり担当者が他の業務で不在の際に、別の者が対応させていただくことがございます。しかしながら、その際の対応がお客様の期待に沿えなかったこと、またご質問に対して十分な説明ができなかったことについては、私どもの配慮が欠けていたと感じております。今後はより迅速かつ的確にご質問にお答えできるよう、スタッフ全体の知識共有を徹底してまいります。
また、電話の切り忘れによりお客様に不快な音声が届いてしまったとのご指摘に関しまして、アポインターに確認した所、入札金額の内訳を知りたいにというご質問に対して、ご登録して頂いた内容だけで金額を算出していますので現状内訳がわかりません。現車確認をさせて頂ければ詳細をお伝え出来ると思いますがいいかがですか?という事だったようです。
内訳を事前に話せないのでしたら、査定はお断りします。という返答だったと聞いています。
その後、周りのスッタフにどう話したらアポイントが取れたのかを相談していた内容が聞こえてしまったのかと思います。
ただ、弊社としましては、お客様に対して不適切な発言を意図いた訳ではなく、あくまで業務上のやり取りが誤解を招いてしまった可能性がございますが、それによってご不信を抱かせてしまった点は重く受け止めております。
お客様が大切なお車を売却される際にご質問や疑問をお持ちになるのは当然のことであり、そうしたご質問に対して誠実にお答えすることが我々の責務です。今回のやり取りに関しましては、私どもの不手際もございましたが、一部認識の行き違いもあったかと存じます。
お客様のご意見を真摯に受け止めつつ、今後も改善を図り、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
電話対応から査定の際の対応まで、丁寧に行って頂きとても安心して売却まで進む事が出来ました。特に日下部様には現地にて細かい質問をした際も納得いくまで説明して頂けて良かったです。
この度は、弊社をご利用頂き本当に有難う御座います。
今後も、販売のご契約も頂けるとの事ですので精一杯サポートさせて頂きます。
今後とも、宜しくお願い致します。
わかりやすい対応で
決めました。
有難うございました。
※上記口コミは、個人の感想であり、査定額を保証するものではありません。
投稿日:2024年12月16日
電話対応から査定までオーナー様にて対応していただき、とても丁寧な接客対応と感じました。
査定額もはじめから他社より高く提示していただき、査定後更に引き上げていただきました。
査定も他社よりしっかりと時間をかけて確認してくださり、とても丁寧だと思いました。
最初から最後までとても気持ちのいい取引でした。
また機会があればぜひお世話になりたいと思います。
ありがとうございました!
さや様、この度は愛車の査定をご依頼いただき、誠にありがとうございました。
買取りにつきまして弊社をお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
また、非常に高い評価をいただき、重ねて感謝申し上げます。
ご家族とともに歩んできたおクルマに対する査定でしたので、喜んでいただけるよう、精いっぱいの金額をご提示させていただきました。
せっかくのご縁をいただくことができましたので、今後もさや様のお力になれることがありましたら幸いです。
些細なことでも構いませんので、ぜひお気軽にご相談ください。
投稿日:2024年12月12日
対応は良かったですが、金額的なところと先に他が決まったタイミングも重なり今回は見送らせて頂きました。
投稿日:2024年12月12日
対応は良かったですが、金額的なところと先に他が決まったタイミングも重なり今回は見送らせて頂きました。
shin様
口コミありがとうございます。
今回はお力になれず大変申し訳ございません。
さらに迅速な対応ができるよう改善させていただきます。
また機会がありましたらよろしくお願い致します。
投稿日:2024年12月12日
担当者の平山さんが丁寧に細かく分かりやすく説明していただき、安心して売却出来ました。ありがとうございました。