山梨県山梨市査定依頼日:2024年08月31日
55 万円 ~ 80万円
株式会社WECARS(株式会社ウィーカーズ)4
3.8PT
山梨県北杜市査定依頼日:2024年01月06日
321 万円 ~ 360万円
株式会社スタイルウォーク
4.7PT
山梨県笛吹市査定依頼日:2023年11月19日
36 万円 ~ 50万円
株式会社カーチス
4.2PT
山梨県南アルプス市査定依頼日:2020年02月12日
60 万円 ~ 70万円
フレックス USトヨタガレージ店
4.2PT
※下記は個人の感想であり、一事例となります。
現地査定までは至りませんでしたが、電話対応は丁寧でした。
非常に不愉快な電話対応だった為、現地査定をお断りさせて頂きました。査定額を算出された方が多忙な為、別の方が電話されるのは仕方がない事だとは思いますがこちらの質問に対して答えられないようなレベルでは最初の窓口として成り立たないのではないでしょうか?何よりも電話が切れていない事に気がつかずこちらへの文句が筒抜けで驚きました。提示頂いた概算金額の大まかな内訳を聞いただけで文句言われる筋合いは無いと思います。逆に自分の車を売るのに何も質問せず淡々と進めるのが普通なんでしょうか?
この度は、お電話での対応について不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。お客様のお声に対して真摯に向き合いながらも、一部誤解を生じさせてしまったことについてお詫び申し上げます。
まず、査定額算出にあたり担当者が他の業務で不在の際に、別の者が対応させていただくことがございます。しかしながら、その際の対応がお客様の期待に沿えなかったこと、またご質問に対して十分な説明ができなかったことについては、私どもの配慮が欠けていたと感じております。今後はより迅速かつ的確にご質問にお答えできるよう、スタッフ全体の知識共有を徹底してまいります。
また、電話の切り忘れによりお客様に不快な音声が届いてしまったとのご指摘に関しまして、アポインターに確認した所、入札金額の内訳を知りたいにというご質問に対して、ご登録して頂いた内容だけで金額を算出していますので現状内訳がわかりません。現車確認をさせて頂ければ詳細をお伝え出来ると思いますがいいかがですか?という事だったようです。
内訳を事前に話せないのでしたら、査定はお断りします。という返答だったと聞いています。
その後、周りのスッタフにどう話したらアポイントが取れたのかを相談していた内容が聞こえてしまったのかと思います。
ただ、弊社としましては、お客様に対して不適切な発言を意図いた訳ではなく、あくまで業務上のやり取りが誤解を招いてしまった可能性がございますが、それによってご不信を抱かせてしまった点は重く受け止めております。
お客様が大切なお車を売却される際にご質問や疑問をお持ちになるのは当然のことであり、そうしたご質問に対して誠実にお答えすることが我々の責務です。今回のやり取りに関しましては、私どもの不手際もございましたが、一部認識の行き違いもあったかと存じます。
お客様のご意見を真摯に受け止めつつ、今後も改善を図り、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
電話対応から査定の際の対応まで、丁寧に行って頂きとても安心して売却まで進む事が出来ました。特に日下部様には現地にて細かい質問をした際も納得いくまで説明して頂けて良かったです。
この度は、弊社をご利用頂き本当に有難う御座います。
今後も、販売のご契約も頂けるとの事ですので精一杯サポートさせて頂きます。
今後とも、宜しくお願い致します。
わかりやすい対応で
決めました。
有難うございました。
※上記口コミは、個人の感想であり、査定額を保証するものではありません。
投稿日:2024年12月15日
最初は提示金額が良かったけど、契約直前で下方に変更が何度もあり、微妙
投稿日:2024年12月15日
不明な点も、優しく解説していただき良かったです。
タカナツ様
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
大切に乗られてきたお車をお譲り頂きとても光栄です。
次のお乗換えの際にもお車を拝見させて頂けましたら幸いです。
投稿日:2024年12月15日
大事に所有していた50センチュリーを、今回初めてmotaに査定依頼しました。買取業者Topからの電話しかなく煩わしさは有りませんでした。
motaオススメです。
さらに、今回は神奈川県のプレジアノさまが一番高い査定価格を提示していただき、またスピーディーに現車確認をしていただきました。大事に所有していたため、高い査定価格(他社より22%UP)を提示していただいたことが本当に嬉しかったです。
また、ご担当の営業主任さまがご丁寧なご対応をしていただきまして気持ち良く売却を決められました。
★5.0以上の評価だと思っております。
また機会がありましたら取引をお願いしたいと思いました。
プレジアノさま、本当にオススメです。
ありがとうございました。
taku7500様
この度は大変状態の良い50センチュリーを弊社へお任せ下さり誠にありがとうございました。ご満足いただき、弊社としても嬉しい限りです。ありがたいお言葉、とても励みになります。
またご機会がございましたら、どうぞお気軽にご依頼くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
投稿日:2024年12月12日
査定時から車引渡しまで全て対応がとても良かったです。そして納得のいく査定額で売却出来ました。本当にありがとうございました。
まさくん様
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございます。
こちらこそ、いろいろとお話もお伺いできて楽しい時間を過ごさせて頂きました。
次の機会も、是非宜しくお願い致します。