MOTAが選ばれる3つの理由
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最大20社が競うから
高く売れる！ -
下取りよりも
平均30.3万円お得※1 -
やりとりするのは
高額上位3社のみ
※1 当社実施アンケートより 回答数3,645件（回答期間：2023年6月～2024年5月）
投稿日：2026年04月08日
すごく良かった
また何かあればお願いしたいと思います。
ありがとうございます。
投稿日：2026年04月04日
査定当日、キャンセルの電話あり来なかった。
投稿日：2026年04月04日
金額が低く売却はしなかったが、査定担当者は誠実な対応だった。金額が合えばこちらを選択したと思う。
投稿日：2026年04月04日
他社より高い価格で、入金も早く店としては満足した。ただし、査定したの担当者の連絡・応対には不安が生じた。
今回、上位2社で合同査定して金額提示をお願いしたが、システムメンテのため、何故かこの場で金額を出せないとのこと。後刻個別に訪問して金額提示してくれたが、事前に合同査定を伝えていたのに、金額を出せないとの説明は不明。
売却連絡後、引き取り日を決め、その日迄に売買契約書その他の書類を郵送してくれる約束だったが、当日迄書類が届かず。朝電話すると、郵送先の住所を間違えてしまい、書類が戻ってきている。車引き取り時に書類を持っていくので、その場で印鑑を押して欲しい、とのこと。さすがに、事前に金額や内容をチチェックしたいと伝えると、携帯メールで、しかも私のアドレスを教えて欲しいとのこと。アドレスは御社と以前やり取りして知っているはず、と伝えるが、担当者がいないのでわからない、との回答。仕方なくアドレスを伝えるが、携帯メールでまっさらな契約書ひな形を送ってきた。金額等の入った実際の契約書を送って欲しいと伝えると、携帯メールで契約書の写真が送られてきた。事前に確認したいとのこちらの趣旨がよくわかっていない様子で、本当に会社として把握してやっていることなのか、不安になった。また、引き取り担当者の方に連絡していた私の住所が違っており、引き取り時間が遅れた。ただし、引き取り担当者の方はとても誠実に対応してくれた。
会社としては大した取引ではないと思うが、事前に送るはずの顧客の住所を2度も間違える？また、間違った後の対応もどうか？という思いがあった。
RUN様
この度はご売却いただき、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を詳細にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まず、買取金額や入金スピードについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
一方で、担当者の連絡・対応、書類送付の不備や住所誤り、当日の段取り不備などにより、多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、合同査定の場でのご説明や金額提示の可否についても事前に明確にお伝えすべきところ、説明が不足していた点、またご契約書についても事前に正確な内容をご確認いただけるよう手配するのが当然であり、今回の対応は配慮・管理ともに不十分であったと真摯に受け止めております。さらに、住所の誤登録・確認不足が重なったことについては、あってはならないミスであり、社内管理体制の問題として重く受け止めております。
いただいたご指摘は社内で共有し、
・顧客情報の確認フローの徹底
・書類送付および事前確認体制の見直し
・査定〜契約〜引き渡しまでの連絡・進行管理の強化
を早急に改善してまいります。
また、そのような状況の中でも引き取り担当者の対応についてお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止とサービス向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。