CREST AUTO
売却の仕方は選べる時代に！弊社独自の販売ルートが多数ありますので高価買取が出来ます。お客様に合わせた売却方法を選んで頂いております。ぜひ、ご相談ください！
店舗データ
| 住所 | 埼玉県熊谷市広瀬120-5 |
|---|---|
| 電話 | 0485113619 |
| 営業 | 10:00～20:00 |
| 休日 | 年中無休 |
| 運営 | 株式会社クレストオート（古物商許可番号：431190052387） |
あんしん決済とは：MOTAが買取店から一時的に車両代金をお預かりした後に、車両と書類の引渡しを行っていただくことで、あんしんなお取引をサポートします。 あんしん決済の詳細はこちら。
詳細情報
買取直販専門店クレストオート
熊谷市から全国どこでも中古車買取に行きます。まずは、お手軽なLINE査定と電話査定をお試しください！！お店選びで金額は変わりません！売却方法で査定額が変わります！様々なご売却プランをご提案致しますので、詳しくは、クレストオート熊谷店 買取直販専門店にご相談下さい。
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落ち着いた店内でゆっくりくつろいで下さい。
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こちらが当社の商談スペースになります。
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軽自動車 コンパクトカー ミニバン ＳＵＶ スポーツカー 輸入車 車探しのお手伝いをさせて下さい。
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広い展示場でライトアップしていますので夜間の査定や販売もお任せ下さい
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2026年07月31日
1位での概算査定額を出してもらった会社ですが金額が全然違いました。送った内容に不備があったわけではないのに下限に全然届かないのはなぜでしょうか？と思ってしまいました。ですが担当の方はとても丁寧な対応でしたし他店と比べてもものすごい低い提示額ではありませんでした。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者の対応につきまして温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、概算査定額と最終査定額に差が生じ、ご期待に沿えない結果となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今回につきましては、お申し込み時のご申告内容に誤りはございませんでしたが、実車確認の際に事前の情報では確認できなかった交換・板金箇所が複数確認されたため、最終的な査定金額を見直させていただきました。
本来であれば、査定金額が変更となった理由について、より分かりやすくご説明すべきところ、説明が不足しており、ご不安やご不満を感じさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、より丁寧で分かりやすいご説明を心がけ、お客様にご納得いただける査定・ご案内に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年07月27日
売却には至らなかったですが、対応はよかったです。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。数ある買取店の中から弊社をご検討いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。お客様にご満足いただけるご提案ができるよう、今後も誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。
この度は誠にありがとうございました。
2026年07月22日
最終提示額頑張って下さいました。とても丁寧に対応頂き満足です。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
最終提示額や担当者の対応についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お客様のご期待にお応えできるよう、できる限りのご提案をさせていただきましたので、このようなお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
今後も査定金額はもちろん、対応面でもご満足いただけるよう、誠実で丁寧なサービスを心がけてまいります。
またお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年07月16日
ネットで一番高額査定した店舗から一番に電話連絡が来ました。丁寧に説明をしていただき、こちらの事情も組んで最終金額を提示してくれました。担当の営業さんの説明は分かりやすく親切でとても印象が良かったです。もし次回車を売る機会があったらまたお願いしたいです。ありがとうございました。
こちらの返信文がおすすめです。
この度は数ある買取店の中から弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、このような温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
迅速なご連絡や査定内容のご説明、お客様のご事情を踏まえた最終金額についてご満足いただけたとのこと、大変光栄に思っております。また、担当営業の対応についても「分かりやすく親切」とのお言葉をいただき、何よりの励みになります。
「またお願いしたい」とのお言葉は、私どもにとって最高のお褒めの言葉です。今後も査定金額はもちろん、安心してお任せいただける丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。
またお車をご売却される機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年07月14日
査定のみでしたが、1番信頼をおける対応に感じました。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回は査定のみとなりましたが、「一番信頼をおける対応」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に思っております。数ある買取店の中からそのように感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
今後もお客様に安心してお任せいただけるよう、誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。
またお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年07月12日
買い取り査定来た方とても対応が良かった。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
査定担当の対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。お客様に安心してお取引いただけるよう心がけておりますので、このようなご評価は担当者にとって何よりの励みになります。
今後も査定金額だけでなく、対応面でもご満足いただけるよう、誠実で丁寧なサービスを心がけてまいります。
またお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年07月09日
かなり頑張ってくれたけどネクステージと比べるとちょっと不安だった。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、担当者への温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今回の査定では、他社様との同時査定の中で「一番高い査定額を提示した会社へ売却する」とのお話をいただいておりました。そのため、弊社もできる限りの金額をご提示させていただき、結果として弊社の方が高い査定額をご提示いたしました。
その後、お客様より会社の規模や営業年数、売上などについてご質問をいただき、ご説明させていただきましたが、最終的には査定額以外のご判断により他社様へご売却される結果となりました。
お車をご売却される際は、お客様それぞれに大切にされるご判断基準があるものと存じますので、そのご判断は尊重しております。一方で、弊社といたしましても、お約束いただいた条件のもとで精一杯の査定をさせていただきましたので、ご売却には至らず残念に感じております。
今後も査定金額だけでなく、サービスや信頼の面でもお客様にお選びいただけるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年07月08日
ここの会社は査定も電話もしていません。また売却もしてません
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。
弊社では固定電話のほか、担当営業の携帯電話からご連絡させていただく場合もございます。一括査定では複数の業者から短時間に連絡が入るため、他社様と混同されてしまった可能性もございます。分かりづらいご案内となってしまいましたら申し訳ございません。
もし弊社からのご連絡内容についてご不明な点がございましたら、事実関係を確認させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年07月06日
最初の電話がかかって来なかった。こちらから、翌日わざわざ電話した。査定に来られた方は、感じは良かった。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
まずは、最初のご連絡につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
弊社では固定電話からご連絡する場合と、担当営業の携帯電話から直接ご連絡させていただく場合がございます。そのため、一括査定では複数の業者様から短時間に多くのお電話が入ることもあり、ご連絡が他社様と混同されてしまった可能性もあるかと存じます。
そのような中、お客様から改めてご連絡をいただく形となってしまい、お手数をお掛けいたしました。
一方で、査定担当の対応につきまして「感じは良かった」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後はより分かりやすいご連絡方法やご案内を心がけ、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年07月02日
入金までの流れが安心できてとても良かった。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
入金までの流れについて安心してお取引いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お客様に最後まで安心してお任せいただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を心がけておりますので、このようなお言葉は何よりの励みになります。
今後も安心してご利用いただけるサービスを心がけてまいりますので、お車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月30日
丁寧な対応です。引き取りもスムーズでした。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
対応やお車のお引き取りについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お客様に最後まで安心してお取引いただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を心がけておりますので、このようなお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
今後もお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月30日
金額を提示してくれず、他店の金額を教えての一点張り
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は査定金額のご案内について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様に少しでもご満足いただける金額をご提示できるよう、他社様のご提示状況やご売却のご意向もお伺いしながら、できる限り最善のご提案をさせていただくよう努めております。そのため、ご質問をさせていただくことがございますが、結果としてご不快な印象を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより分かりやすく、お客様にご納得いただけるご案内を心がけてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年06月29日
相場よりも高い提示額で担当の方も好印象でした。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
相場以上と感じていただける査定金額をご提示できたこと、また担当スタッフについても好印象とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も査定金額はもちろん、対応面でもご満足いただけるよう、誠実で丁寧なサービスを心がけてまいります。
またお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月27日
「20プリウス」を3社による実車査定で「CREST AUTO」さんに売却しました。理由1：とても大切にしていた私の車を一番高額査定いただけたこと。理由2：売却契約の要望事項に対して短時間で全て応えていただけたこと。理由3：売却金の振込み・登録抹消手続きなど要望期日を厳守し全て迅速・丁寧にご対応いただけたことです。以上より、とても信頼できる業者さんだと思います、私はお勧めします。
この度は数ある買取店の中からクレストオートをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、このような温かく丁寧なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
大切にお乗りになられていた20プリウスをお任せいただき、査定金額にご満足いただけたこと、またご契約時のご要望にもお応えできたことを大変光栄に思っております。
さらに、お振込みや登録抹消などのお手続きにつきましても、安心してお取引いただけたとのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなります。お客様に最後まで安心してお任せいただけることを大切にしておりますので、このようなご評価をいただけたことに心より感謝申し上げます。
「信頼できる業者」「おすすめします」とのお言葉を励みに、今後も一人ひとりのお客様とのご縁を大切にし、誠実で迅速な対応を心がけてまいります。
またお車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月22日
迅速な対応で速やかにに契約に至りました。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
迅速な対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。また、スムーズにご契約まで進めることができ、私どもも安心いたしました。
今後もお客様にご満足いただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいります。お車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月18日
担当の方の紳士的な対応に感謝しています。有難う御座いました。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
担当スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、誠実な対応を心がけてまいります。
また機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月17日
対応が早くて丁寧でした。車検キレの１６年前のフリードを買い取っていただき、良かったです。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
対応の早さや丁寧さについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。また、大切にお乗りになられていたお車のお買取りをお任せいただき、心より感謝申し上げます。
車検切れのお車や年式の経過したお車でも、お車の価値をしっかりと見極めたうえで査定させていただいておりますので、ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお車に関することでお力になれることがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月12日
今回は一番最初に電話が来た業者に査定をお願いしてしまったためわかりません。
この度は弊社をご検討いただき、誠にありがとうございました。
今回は一番最初にご連絡された業者様へ査定をご依頼されたとのことですが、数ある業者の中から弊社も候補としてご検討いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
もし機会がございましたら、ぜひ弊社にも現車確認のお時間をいただけますと幸いです。お車を実際に拝見させていただくことで、より具体的なご提案ができる場合もございます。
またのご縁を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月05日
査定の合間に自分の次の新しい車の話やプライベートな話などをしてくださり、自分の緊張をほぐして頂きとても助かりました。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
査定中のお話がお客様の緊張を少しでも和らげることができたとのこと、大変嬉しく思っております。お車の査定だけでなく、お客様にリラックスしてお話しいただける雰囲気づくりも大切にしておりますので、そのようなお言葉を頂戴できたことは何よりの励みです。
今後もお車に関するご相談はもちろん、次のお車選びについてもお気軽にご相談いただければ幸いです。
この度は誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2026年06月04日
遠方からで時間変更等ありましたが随時連絡くれて安心出来ると思いました 気さくな方でした。
この度は遠方より弊社をご利用いただき、また温かいお言葉を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
出張査定では道中の道路状況などで予定時間が前後することがございますが、さたそういった際にも都度ご連絡させていただくことは、お客様にご安心してお待ちいただくための基本として心がけております。その点をご評価いただけましたこと、担当もスタッフ一同何よりの励みとなります。
担当者の人柄についても言及いただき、本人も大変喜んでおりました。またお車のことでご縁がございましたら、ぜひお気軽にお声がけくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年06月04日
対応も早く、高く買い取っていただきよかったです。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
対応の早さや買取金額にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。お客様にご納得いただけるお取引となりましたことが、私どもにとって何よりの喜びです。
今後も迅速かつ丁寧な対応を心がけてまいりますので、お車に関することがございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年05月31日
当初の査定価格より大幅に低い提示額でした。
最初の電話で査定価格の下限より下がることはないと言っていたにも関わらず実際に来た際にそれを守らないのは違反なのではないですか？
実際は出さない金額を当初の査定価格に設定し、上位3社に入りお客との交渉権を得るやり方はずるいと思います。
車を売りたい一般ユーザーがMOTAを利用する意味がなくなりますので、サービス改善の為にも加盟店へのルール徹底をお願いしたいです。
この度は弊社に査定の機会を頂戴したにもかかわらず、ご期待に沿える金額をご提示できず、誠に申し訳ございませんでした。
今回につきましては、ご登録頂いた車両情報は(新車の内容)で記載がありましたが、拝見した実車は走行距離がかなり走られていたので、当初の入札金額の前提条件と異なる状態だったため、金額の見直しをさせていただく結果となりました。ただ、その背景を現車拝見の際に丁寧にご説明できていれば、ご納得いただける余地があったものと存じており、その点は説明不足であったと反省しております。今後は査定金額の調整が生じた際の説明手順を見直してまいります。
一括査定では、ご登録いただいた車両情報をもとに各社が入札金額を提示しておりますため、現車との情報が一致していることが正確な査定の前提となります。もしサービスをご利用いただく他のお客様へのご参考としても、入力時点から現車拝見までの間に走行距離が大きく伸びる見込みがある場合や、登録内容と実車に違いがある場合は、備考欄にその旨を一言記していただけると、各社よりより正確な入札金額をご提示できるようになります。
今回はご縁が叶いませんでしたが、貴重なご意見を頂戴したこと、重ねて御礼申し上げます。
2026年05月27日
今回、契約とは至りませんでしたが、査定担当の方とても丁寧な対応を頂き感謝いたします。
次も機会があればよろしくお願いします。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回はご契約には至りませんでしたが、査定担当の対応について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。数ある業者の中から弊社にもお声がけいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ現車確認のお時間をいただけますと幸いです。お客様にご満足いただけるご提案ができるよう、今後も誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。
この度は誠にありがとうございました。
2026年05月22日
営業に来た方の話が異様に長く非常にめんどくさかったです。純正ホイールをつけてくれたらあとで僕がこっそり一万円あげますって言われたのにすっぽかされました。
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご対応においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
担当者の説明やお話が長く感じられたとのご指摘につきましては、お客様のお時間やご負担への配慮が不足していたものと受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
また、ご投稿いただいた内容につきましては、弊社として事実関係の確認が取れていない部分もございますが、お客様にご不信やご不快なお気持ちを抱かせてしまったことは真摯に受け止めております。
今後はより分かりやすく、安心してお取引いただける対応を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
2026年05月21日
MOTA買取額の予想額？より低い額を提示されてしまいました。
良い車では無論ないですし、期待もしていなかったのでこれはこれで大丈夫だったのですが、「もしここで契約決まっちゃえばねぇ自分の給料にも直結してくるので」っという明らかにその言葉を売る側の人の前で言うのかなと思ってしまいました。
細かいかもしれませんが、営業なので数字が命だとは思いますが、数字狙いにされてるようで良い気分ではないの確かでした。
人によって違うとは思うのですが、私が当たった方は少なくとも・・・という感じです。
連絡はすごく早かったです。
この度は弊社の査定サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
査定金額につきましては、実車確認をもとに車両状態や市場相場を総合的に判断した結果、ご期待に沿えないご提示となってしまい申し訳ございませんでした。
また、担当者の発言によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当者としては親しみを持ってお話しさせていただいたつもりであったかと存じますが、お客様にそのような印象を与えてしまったことは配慮が不足しておりました。
お車のご売却はお客様にとって大切なご決断ですので、今後はより一層お客様のお気持ちに寄り添ったご説明と対応を心がけてまいります。
ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
2026年05月16日
タイミングが合わず、来なかったのでよくわからない
この度は弊社をご検討いただき、誠にありがとうございました。
今回はお互いの予定が合わず、現車確認の機会をいただけなかったことを残念に思っております。
もし機会がございましたら、ぜひ一度現車確認のお時間をいただけますと幸いです。実際にお車を拝見させていただくことで、より具体的なご提案ができる場合もございます。
またのご縁を心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
2026年05月08日
今回は縁がありませんでしたが、対応も特に問題ありませんでした。またの機会があれば宜しくお願い致します。
この度は弊社に査定の機会を頂戴し、また温かいお言葉を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
今回はご縁が叶いませんでしたが、貴重なお時間をいただいた上で、対応についても評価していただけましたこと、スタッフ一同何よりの励みとなります。
次回お乗り換えやご売却をご検討の際には、ぜひまたお声がけくださいませ。その時はお客様にご満足いただける査定額とサービスをご提供できるよう、より一層精進してお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
2026年05月05日
とても丁寧な対応で安心して売却できた。買取金額のお支払いも予定通り振り込まれた。
この度は弊社にお車のご売却をお任せいただき、また温かいお言葉を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
査定からご入金まで、お客様にご安心してお任せいただけるお取引をすることは、買取店として一番大切にしている点でございます。ご丁寧な対応とお振込スケジュールの両方を評価いただけましたこと、スタッフ一同何よりの励みとなります。
今後も「お伝えしたことをきちんと果たす」という基本を大切に、お客様に安心してお任せいただけるサービスをご提供してまいります。またご縁がございましたら、ぜひお気軽にお声がけくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年05月03日
金額的には2番手でしたが、詳細を話してくれまずまずの査定をしてもらえたので決定しました。
この度は数ある買取店の中から弊社をお選びいただき、また温かいお言葉を頂戴しまして、誠にありがとうございました。
金額だけではなく、査定の詳細や評価ポイントをご説明させていただいた上でご判断いただけたこと、買取担当者として何よりの喜びでございます。お車のどこを評価し、どこがマイナスポイントなのか、丁寧にお伝えすることは、弊社が買取査定において大切にしている点でございますので、その部分をお認めいただけたこと、スタッフ一同大変励みになりました。
今後も金額の根拠をしっかりとご説明し、お客様に納得してお任せいただける買取査定を心がけてまいります。またご縁がございましたら、ぜひお気軽にお声がけくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
2026年04月29日
現車確認の冒頭で、各社相見積もりをした上で最終的な売却先を決めると伝えたところ、「各社査定額が出揃うまで決定せず、この場で決めるつもりがないのであれば意味がない。」、「うちは査定額をおいて帰ればいいんですね。」と喧嘩腰でとても残念な対応でした。私としては相見積もりがしたいからMOTAを利用し各社に依頼したのであって、それをそのように言われるのは理解に苦しむものでした。
現車確認後の査定額は、ネットでの査定額の36.9万円〜40万円を大きく下回るものでした。理由としては入札時の写真では確認できない細かい傷が多数あったとのことでしたが、他社にも同様に現車確認いただいた上で他社は入札の範囲内の査定額だったため、金額についてもCREST AUTOさんだけは納得いかないものでした。またこれだけネットでの査定と乖離があるにも関わらず営業さんからの説明は当初なく、こちらから確認して初めて「説明しろと言われれば説明するが、ひとつひとつ説明するのはキリがない」と言い不貞腐れた態度で説明を始める始末でした。
査定額の結果については各社の考え方があるので開きがあるのは仕方ないとは思います。しかし、こちらも常識的に丁寧に応対をしていたつもりですし、お互い貴重な時間を割いているはずのに、終始上記のような態度で対応されたのは気分の悪いものでした。
この度は弊社に査定の機会を頂戴したにもかかわらず、担当者の言葉遣いと説明の仕方により、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の態度・言動は接客者としてはあってはならない行為です。社内で事実関係を確認し、該当担当への指導を進めております。
その上で、今回の背景につきまして、他のご検討中のお客様にも役立てていただければという思いから、一括査定の現場で起きていることを正直にお伝えさせてください。
一括査定では、各社が順に現車拝見に伺う仕組み上、後からお伺いする業者ほど、他社金額を見てから金額を出せるため有利になるという構造がございます。そのため、タイミング次第で先行業者はどうしても不利になり、本気の金額を出しにくいという課題を抑えております。そうした背景から、担当者も当時の状況の中で今回のような言葉遣いになってしまったものと推察しておりますが、結果として査定説明の不足も含め、対応や進め方に至らない点があり、お客様にご不快な思いやご負担を与えてしまいましたことを深く反省しております。
弊社につきましても、一括査定サービスに参加している以上、そのルールと姿勢を尊重し、当社の査定として全力の金額を丁寧にご説明することが接客者の職責です。その点、査定手順と説明プロセスを包んで、見直しさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。