株式会社ラフテル

H・S様

代表の私から返答致します。

今回弊社にご売却頂き有難う御座います。

口コミ投稿の内容は大変残念に思います。

中古車相場150-155万前後、成約率30-40％まで落ち込んでる車両を弊社としましては高額で購入させて頂き、

代車も1-1.5ヶ月無料で貸出対応しており、全力でサポートをさせて頂いております。

同業他社においても代車無料貸出対応を長期で行っている業者はほぼ無いと思い私共としては最善を尽くしたつもりです。

今一度ご自身の発言を見直して頂けましたら幸いです。

必要であれば今回ご売却頂きました車両の相場がそれくらい急落してるかのデータを差し上げます。

ご理解の程宜しくお願い致します。

※今回の車両状態につきましては左ドア2枚交換、板金対応した車両とお見受けしております。

T・S様

今回代表の私が電話対応させていただきましたが、口コミ内容が一文も事実無根であり残念に思います。

開口一番で『査定はいい、概算知りたかっただけ、時間を無駄にしたくないから』と冷たくあしらわれたため、

お客様の客質からしても弊社では対応し兼ねる方と判断させていただきましたが、

あくまでお客様の方から査定を望まれないとお断りされたかと思います。

投稿者本人は個人情報を伏せたまま悪評、一定数お客様の様な方々がいるのも理解をしておりますが、

ただ悲しい限りです。

今後何かご不明点がございましたら弊社としては逃げも隠れもしませんので直接ご連絡ください。

尚、他の高評価をいただいてるお客様に関しては弊社から高評価依頼をしたことはございませんので、

高評価で投稿いただいたお客様にも申し訳なく感じております。

T・H様

上記内容に関して恐らく別会社とのやり取りを勘違いされてるかと思われます。

弊社との会話内容は以下になりますのでご確認ください↓

8/3(月)　12:18　所有者死亡で手放し、対応してくれる方が夜勤で時間作れる日今は未定と仰せ、日程分かったら連絡いただける。水野

スケジュール合わず実査定が実らなかったにも関わらず口コミ投稿頂きまして有難うございます。

MOTAのランキングは下限値で決まるシステムとなっております。

次の機会御座いましたら是非頑張らせて頂きます。

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

遅延に関しましては担当営業よりナビに自宅の住所が出てこず、お客様にもお電話させて頂きながら向かわせて頂きましたこともあり少々遅延してしまったと聞いております。

金額ですが想定より傷凹みが多く、下回りの錆もあった点より算出させて頂いております。

どんな理由であれこのような口コミを頂くことがないよう、各自行動を改め、運営して参ります。

K・A様

今回ご期待に沿えず申し訳ございません。

お客様の車両がキャリアを装備されている車両でしたが、キャリアを外すと大抵固定部分にルーフ凹みが残ります。

上記文言を見る限り他社買取スタッフの見解、弊社の見解は下記になります。

①販売スタッフのことを考えずに買取スタッフが展示車両買いを行った。

ルーフ凹みがあると本来オークション処理する車両状態になり、販売するスタッフ側からすると来店され車をお探しのお客様へ紹介したくない車両状態になりますが、買取スタッフ側からすると展示できる車両を買うことにより個人マージンが発生するため無理矢理外装評価点を高く記録、購入した。

②他社のことを批判する

実際に起こっていない実例をあげて他社を批判する。

※弊社では車両情報に相違が無ければ減額対応致しません。過去の買取アクアのお客様の口コミを見て頂ければ分かります。

昨今この業界全体が問題視され、実際に大手企業数社が社会問題になりました。

問題のあった企業が一番悪いとは思いますが、お客様の客質（カスハラ紛い）を選ばずに目先の数字、売上欲しさに

対応してきたこと、コンプライアンスを無視してきたこともまた要因かと弊社は考えます。

そういった意味では現代の各ディーラーが誰にでも販売するのではなく、客質を選んで販売するやり方が時代に合ってると思います。

弊社は今後もブレることなくお客様を選別、ユーザー様のみを全力で支えて参ります。

ご理解の程宜しくお願い致します。

口コミ投稿ありがとうございます。

担当確認致しまして、情報開示よりお電話繋がらずとの事でしたので携帯のショートメッセージにて挨拶を送らせて頂いておりました。今後、留守電等のメッセージを残しておく等改善し商談に繋がらずの案件を減らして参ります。

是非査定申込されたタイミングで着信ありましたらお気軽に折り返しご連絡頂けますと、よりスムーズにコンタクトが取れるかと思いますのでご協力の程宜しくお願い致します。