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自動車用語 2010/11/24 10:52

安心して整備を任せられる良い店の見分け方は?

安心して整備を任せられる良い店の見分け方は?

安心して整備を任せられる良い店の見分け方は?

そろそろ5度目の車検を迎えるファンカーゴを手に入れました。

コンパクトカーのわりに高い積載性に大変重宝していることからまだしばらく乗ろうと思い、リフレッシュを検討してます。ですが、取り扱いのあったディーラーでは横柄な態度の営業に嫌気がさし、今後の車検も含め、整備等をまかせられる店を探しています。

つきましては、いい店の見分け方などございましたら、ぜひご教示願います。(とんてじ)

其の疑問、MJブロンディがお答えいたします!

これはなかなか難しい問題ですね。

日本は世界に冠たるサービス大国で、日本ほどお客様を大事にして、丁寧に対応する国はありません。サービスが行き過ぎて完璧にマニュアル化し、人間味がなくなっているほどです。

海外はそのあたりまだまだで、店員の個性や気分やお客によって、態度がまるで変わることは普通ですし、日本ほどバカ丁寧ではなく、対応がいい場合も、フレンドリーという方向です。日本人は、あまりにもバカ丁寧な対応に慣れているので、ちょっとしたことで「態度が横柄」だと感じてしまう面はある、と私は常々思っています。

とんてじさんが、ディーラー営業マンの横柄な態度にムカッとしたその気持ちはわかります。私もそういうことはあります。ただ、そこでちょっと考えてみてください。その営業マンにすれば、あなたは「いい客」ではないのです。ディーラー営業マンにとって、いい客は新車を買ってくれる客だけ。その他の客は、本当は面倒臭いだけなのです。

しかし立場上そうは言えないから、仕方なく対応する。それが彼らの本心です。

もちろん、中には非常に前向きかつ優秀な営業マンもいて、誰にでもわけへだてなく丁寧に接し、それが積み重なってすばらしい営業成績を上げる人もいます。

初代プリウス

しかし世の中、そんなに優秀な人ばかりではありません。私は初代プリウスを中古で買い、近所のトヨペット店で整備してもらってます。営業マンの態度は横柄ではないですが、決してモミ手もしません。

彼らにとって私は、正直言えば面倒臭いだけの客なのですから当たり前です。私もその辺はわきまえていますから、規定の料金でしっかり整備してくれるだけでありがたい、と思ってお願いしています。

中古車店なら、いい店を選ぶのは簡単です。実際にいろいろな店に行ってみて、話を聞けば、相手の人柄がわかります。中古車店はクルマではなく人で選べ、が鉄則です。

しかし、中古車を整備するお店選びというのは、そんなにいろいろハシゴするものでもないですよね。たとえば町の修理工場へ飛び込み客としてクルマを持ち込む場合、どうしても「お願いできますか?」という感じになりますし、店の良し悪しを見分けるのも至難の業で、なかなか勇気がいります。そういう場合は誰かの紹介があるのが普通ですよね。

ディーラーは、紹介なしに飛び込みで整備を頼みやすいことでは圧倒的です。正規ディーラーなら腕の良し悪しの差もきわめて小さいはず。しかし、ディーラーの態度の良し悪しを、店の外見で判断することはできませんから、一軒一軒回ってみるしかありません。

根気よくディーラーを回って、態度のいい店を探すか、それともちゃんと整備してくれればそれでいい、と割り切って、態度には目をつぶって近所のディーラーに頼むか。あるいは、知り合いにどこかいい修理工場を紹介してもらうか。

選択肢はその3つではないでしょうか。

MJブロンディの「ひとりごと」

私が最初にフェラーリを買った時、どこでメンテナンスしたらいいのか迷いました。

知り合いにいい店があるというので紹介してもらったのですが、その店は事前に面接のようなものがあり、それに合格した人だけが頼める、というシステムだったことに衝撃を受けました(笑)。

仕事は、時にはこちらから頭を下げてお願いしなければならないことを学びました。

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筆者: 清水 草一
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