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自動車ニュース 2010/8/2 12:06

BMW X5、J.D.パワー顧客満足度の最新調査において高評価を獲得

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市場調査会社J.D.パワーによる、ドイツ国内における自動車顧客満足度に関する最新調査の結果、自動車顧客満足度調査(VOSS)において、BMW X5は車両カテゴリー「オフロード車両」で第1位のクラスに入った。これによりBMW X5は、今年の評価対象となっている100以上のモデルの中で最高の満足度を獲得したことになる。

J.D.パワー社の2010年顧客満足度レポートのオンライン・インタビューのために、ドイツ国内から16,330人のドライバーが現在利用している車両の状況について質問を受けた。その際、25社に及ぶメーカーの合計102のモデルについて、代表的な回答がまとめられている。アンケートの参加者は、該当車両を2年以上使用しており、これまでに平均して約34,000kmを走行しているドライバーを対象としている。

顧客満足度の調査は、「品質/信頼性」、「魅力」、「サービス」、「維持費」の4つのカテゴリーによる評価で行われる。最新の調査では、BMW X5の極めて卓越した部分がポジティブなイメージにあてはまり、ドイツ国内および他の国において行われたJ.Dパワー社の過去の調査に登場したBMWの数多くの他のモデルを凌駕した。2年前にはBMW X3が、ドイツ国内での顧客満足度調査において「オフロード車両」として決定的な評価を得ている。今回の高評価によって、BMW X5は、ユーザーからの高い期待に応える、類まれなプレミアム・セグメントのスポーツ・アクティビティ・ビークル(SAV)として、その位置づけを確かなものにした。

J.D.パワー・アンド・アソシエイツ社は、世界的な市場調査会社に属している。この著名な調査機関は、数多くの調査により、世界の主要な自動車市場における自動車顧客満足度を定期的に分析している。ドイツ国内においては2002年以降、毎年、満足度調査を行っている。

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