autoc-one.jp 記事・レポート 自動車ニュース ミシュラン、11年連続で冬用タイヤ顧客満足度第1位

自動車ニュース 2014/6/6 10:31

ミシュラン、11年連続で冬用タイヤ顧客満足度第1位

ミシュラン

J.D. パワー アジア・パシフィックによる「2014年日本冬用タイヤ顧客満足度調査」において、ミシュランが633ポイントを獲得し、11年連続で顧客満足度第1位となった。

同調査では冬用タイヤに関する総合的な顧客満足度の評価を、6つのファクターに基づいて算出し、それらは影響度順に「凍結路面でのグリップ/ハンドリング性能」(25%)、 「見映え」(17%)、「乗り心地/静粛性」(17%)、「耐摩耗性能」(15%)、「積雪路面でのグリップ/ハンドリング性能」(13%)、 「ドライ/ウェット路面でのグリップ/ハンドリング性能」(13%)となっている(カッコ内は総合的な顧客満足度に対する影響度)。

各ファクターにおける合計17の詳細項目に対する顧客の評価をもとに、総合満足度スコアを1,000ポイント満点で算出している。2014年の総合満足度の業界平均スコアは、551ポイントとなった。

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