マリオ二等兵の突撃ディーラーレポート vol.2 レクサス穴川店(3/4)

  • 筆者: マリオ 二等兵
  • カメラマン:オートックワン編集部
マリオ二等兵の突撃ディーラーレポート vol.2 レクサス穴川店
レクサス穴川店の全景 レクサス穴川店に突入であります! レクサス穴川店のショールーム内風景 レクサス穴川店セールスコンサルタントの小林さん インタビュー中の下流自動車評論家ことマリオ二等兵 しかし綺麗な部屋ですね~一流企業の役員室級ですね! 細かなチョイスができるのも、まさに自分だけの一台といった感じで贅の極みを感じるであります! お、おお~っ、この滑らかな肌触りたまりません。天にも昇る気持ちであります。 只今リモートタッチの操作方法を小林さんからレクチャー中であります! むむっ!素人を寄せ付けぬ鉄壁のエンジンフード!内部を偵察してみたいであります! なんとこのお値段でレクサスがお求めになれます! 画像ギャラリーはこちら

長い納期に対する深い配慮

インタビュー中の下流自動車評論家ことマリオ二等兵
なんとこのお値段でレクサスがお求めになれます!ここは私ごときが入れるような部屋ではございません!

先日発売されたばかりのHS250は、セレブ客様のセカンドカーとして選ばれることが多いようですが、大人気炸裂中のプリウスの納期があまりにも長い(来年の夏以降)ので、予算オーバーながらHS250に流れてきた人も目立つようです。

HS250に限らず、レクサス車は全車受注生産。内装の素材や色使いについて細かなオーダーができますが、基本的にどのモデルも納車までは通常2.5ヶ月はかかります。

レクサスのセールスコンサルタントたちは、この長いウェイティング期間も顧客への配慮を怠りません。というよりも、むしろこの期間に最大の心配りができるよう、意識しているのです。

「営業マンの性として、精神的な盛り上がりのピークを迎えるのは、ご契約をいただく時になりますが、お客様の気持ちが最高潮に達するのはご納車の時です。納期が長くなりがちなレクサスでは、我々もお客様と一緒に盛り上がっていけるよう、ご契約後のフォローに力を注いでいます」と小林さん。

レクサス車には多種多様な機構が装備されておりますが、特にハイブリッド車では、クルマのプロでもすべての機能を完全に使いこなすのは難しいほど、いろいろな機能が付いています。うっかりすると、乗り換えるまで一度も使わずに終わってしまう機能があったりするので、試乗車を使いながら、かなりの時間を費やしてクルマの説明を行わなければなりません。

始めてカーナビを使うような年配の方には、特に気を遣って何度も説明を繰り返すとか。レクサスのセールスコンサルタントは、契約にいたる過程と同じかそれ以上に、契約後の対応に気を遣っているといえるでしょう。

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筆者マリオ 二等兵
樺田 卓也 (MOTA編集長)
監修者樺田 卓也 (MOTA編集長)

自動車業界歴25年。自動車に関わるリテール営業からサービス・商品企画などに長らく従事。昨今の自動車販売業界に精通し、売れ筋の車について豊富な知識を持つ。車を買う人・車を売る人、双方の視点を柔軟に持つ強力なブレイン。ユーザーにとって価値があるコンテンツ・サービスを提供することをモットーとしている。

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