レクサス レクサス都筑見花山 こんなディーラー見たことない!「ディーラーへ行こう」vol.2

ディーラーへ行こう! ディーラー訪問特集 レクサスのディーラー訪問特集 レクサス都筑見花山 こんなディーラー見たことない!「ディーラーへ行こう」vol.2

レクサス都筑見花山 こんなディーラー見たことない!「ディーラーへ行こう」vol.2 (1/2)

レクサス 車種情報

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オートックワン編集部
レクサス都筑見花山 こんなディーラー見たことない!「ディーラーへ行こう」vol.2

これぞ精鋭達が在籍する至高のレクサスディーラー

日本が世界に誇る珠玉のブランド“レクサス”。

その高貴なるブランドイメージと洗練されたおもてなしは、 積極的なグローバル展開を行うレクサスの成長と共に広く認知され、 確固たる“ブランド価値”を築くまでに至った。

お客様にいかに喜んでもらえるかを最重要課題として掲げ、 売ることよりも、愛されることに主眼を置いた心の通ったおもてなしの術は、 結果として刎頚之友(ふんけいのとも)ならぬ、刎頚之客(ふんけいのきゃく)というカタチにまで至っているという。

いかにしてレクサス流のサービスは確立されるのか、 そしていかにして顧客から愛されるプレミアムブランドは作られるのか。

その舞台裏では日々繰り広げられるスタッフ間との徹底されたコミュニケーションと、 改善に改善を重ねたサービスへの秘策があった。

今回はそんなレクサスの販売最前線からレポートをお届けしたい。

レクサスのクルマをより美しく引き立たせる演出とは

全国のレクサスディーラーを対象とした“CS優秀店表彰”において 2011年、念願の初表彰を授与されたレクサスディーラーが、神奈川県横浜市にある。

梅雨入り間近の六月中旬。横浜市の北部に拠点を構えるレクサス都筑見花山は、 他の自動車ディーラーとは一線を画す、レクサスならではの落ち着いたエレガントな雰囲気で我々を出迎えてくれた。

近年、宅地開発が急ピッチで進む港北ニュータウンの閑静な住宅街に位置するこのショールームは、幹線道路から少し入ったところに位置しており、車の騒音とは無縁の場所にある。

クルマで乗りつける我々を、優しい笑顔と物腰の柔らかい品のある口調で出迎えてくれたのは、都筑見花山の叶マネージャーと、レセプションスタッフの上野寛子さん。

「ようこそお越し下さいました、お待ちしておりました」と、我々をショールーム内へと案内してくれる。

まず目に飛び込んでくるのは、白を基調とした眩いほどのインテリアだ。 真っ白い床面と吹き抜けのような高い天井、そしてそびえ立つようにショールーム全体を取り囲む全面ガラスのショーウィンドウ。 自然光をたくさん取り入れることで、レクサスのクルマをより美しく引き立たせることができる、そう考えての演出だという。

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